Q1. 性别(单选,必答)
男
女
额。。。。忘记了
Q2. 您的年龄段是?(单选,必答)
18-25岁
25-40岁
40-60岁
Q3. 您现在使用的手机品牌是:
必填
Q4. 您购买手机的价位是:(单选,必答)
1000以下
1000-2000
2000-3500
3500以上
Q5. 您的手机是否维修过:(单选,必答)
是(答“是”继续答题)
否(后面不用答题)
Q6. 您手机维修的地点是:(单选,必答)
经销商提供的售后服务网点
非官方指定的维修点
手机品牌指定的售后服务网点
其他
Q7. 您手机维修的频率为:(单选,必答)
平均一年一次
平均每半年一次
更为频繁
其他
Q8. 售后服务人员的服务态度为:(单选,必答)
非常好
较好
一般
不太好
非常不好
Q9. 请问您的居住地区是?(单选,必答)
城市
农村
Q10. 在手机维修时,售后人员是否提醒您做好手机数据备份:(单选,必答)
是
否
Q11. 您是否知道售后服务“三包”规定的内容是那些:(单选,必答)
是
否
Q12. 手机维修后是否解决了手机之前存在的故障:(单选,必答)
是
否
Q13. 在”三包”规定期限内,手机售后方向您收取维修费是否合理:(单选,必答)
合理
一般
难以接受
Q14. 您手机的维修时间:(单选,必答)
当天就修好了
十天之内
十天到三十天
三十天到四十五天
四十五到六十天
六十天以上
Q15. 您觉得手机维修的时间为:(单选,必答)
慢
一般
挺快的
Q16. 售后服务人员是否向您提供软件升级服务:(单选,必答)
是
否
Q17. 售后服务人员是否向您推荐手机延保服务:(单选,必答)
是
否
Q18. 在”三包“规定的期限内,手机售后方是否向您收取维修费:(单选,必答)
是
否
Q19. 您对售后服务人员提供的手机美容是否满意:(单选,必答)
是
否
Q20. 售后服务人员是否向您提供手机使用保养说明:(单选,必答)
是
否
Q21. 您期望在手机维修时获得那种免费服务:(单选,必答)
软件升级
赠送手机保养套件
手机内部除尘
其他
Q22. 您对我们有什么建议或意见?
您好,本问卷已填答结束,再次感谢您的配合!祝您工作顺利,健康快乐!