Q1. 请问，您是否通过XX租车公众号租过车？（单选，必答）
是
否
Q2. 请问，您对XX租车公众号的界面有哪些不满意？（多选，必答）
界面设计不美观
主界面可选按键操作较少
界面操作反映较慢
其他（请说明）
Q3. 请问，您使用微信注册会员时，对哪项操作不满意？（单选，必答）
界面设计不友好
上传证件速度慢
审核时间长
其他（请说明）
Q4. 请问，您在下单流程中有哪些不方便？（多选，必答）
操作界面不友好
选择车型不方便
地图加载不顺畅
订单确认时间较长
其他（请说明）
Q5. 在取车环节，请问您m6体育米乐大概用多长时间验车?（单选，必答）
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟以内
15分钟以上
Q6. 请问，您对车辆整备工作，哪些项还需要改进？（多选，必答）
车内外整洁度
空调设置
音响设置
座椅舒适度
其他（请说明）
Q7. 请问，这个公司的租车网点还需提升哪些服务？（多选，必答）
干净整洁
指示标醒目
办理业务熟练
工作人员的服务态度
其他（请说明）
Q8. 请问，您在最近一次租车过程中遇到过以下哪些问题？（多选，必答）
取还车不方便
无车可租
使用过程中发生故障
可选的车型少
其他（请说明）
Q9. 您平时出行会选择什么交通工具?【多选题】
私家车
公共交通工具
出租车
网约车
Q10. 请问，在咨询相关问题后，您更m6体育米乐以哪种方式给您回复？（单选，必答）
短信回复
电话告知
邮件回复
微信端直接回复
其他（请说明）
Q11. 请问，您一般在什么时间段或情况下租用车辆？（多选，必答）
周一至周五
周末及节假日
自有车辆限行日
其他（请说明）
Q12. 专车服务和普通快车服务之中您更加偏好？*
专车
快车
都不喜欢
Q13. 请问，您在还车环节曾遇到哪些问题？（多选，必答）
工作人员还车时要求严苛
还车手续复杂
付款方式不便捷
计费时间有误差
其他（请说明）
Q14. 请问，对于车辆使用过程遇到的常见问题，您m6体育米乐如何处理？（单选，必答）
客户自行解决
车区管理员协助
告知解决方案
工作人员到场
其他（请说明）
Q15. 请问，您在选择车型时，比较关注以下哪些方面？（多选，必答）
车辆外观
租赁价格
行驶里程
舒适度
其他（请说明）
Q16. 请问，您经常租用的时长为（单选，必答）
0-4小时
5-12小时
13-24小时
24小时以上
Q17. 请问，您经常用什么渠道获取信息？（多选，必答）
朋友圈
微博
网站
线下广告
电子媒介
朋友介绍
其他（请说明）
Q18. 请问，您使用满意后更喜欢以哪种方式推荐给朋友们？（多选，必答）
微博
朋友圈
邀请朋友和自己一起体验
其他（请说明）
